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黑猫投诉:优选租车消费不透明

浏览次数:1777次     发布日期:2023-03-07

消费者“匿名”在7月14日向黑猫投诉平台反映:“取车时工作人员并未告知,加油是有偿服务,却在还车时告知要收取油费,向携程旅行投诉后,携程旅行以合同标明为由,拒绝退费,另外该app上的电子合同常常不能正常显示,同时该订单的页面没有明确标明收费项目,只显示退费项,同时加收的费用在合同里并没有体现,在订单页面也没有显示,却显示在不能正常显示的合同里,携程服务人员也是利用这一点,在服务结束后进行加收费用,让人不得不付费,因此要求退还全部费用,事后投诉到315,但携程只表示退还一半,而且态度强硬,对此表示不接受,望其退还全部费用,付上合同截图,上面对此加油费的费用没有明示,消费不透明。最后,今后消费者外出旅游,对所购买服务都要进行全程录音录像,试问诚信何在。”